Lub chaw pabcuam yog ... Cov haujlwm, cov haujlwm ntawm kev ua haujlwm thiab kev pabcuam hauv lub chaw pabcuam

Ib lub koom haum hu ua "call center" plays lub luag haujlwm tseem ceeb hauv kev pabcuam pejxeem. Qhov no yog ib txoj kev nrov heev rau hnub no. Qhov loj tshaj plaws yog kom paub tag nrho cov nta thiab nuances uas tsuas yog muaj feem xyuam rau kev sib koom ua ke xwb. Txhua yam tsis yooj yim li. Tom qab tag nrho, hu cov tsev zov me nyuam muaj ntau lub chaw. Kuv yuav tsum saib dab tsi ua ntej?

Kev piav qhia

Qhov chaw hu yog qhov chaw ua haujlwm rau cov neeg ua haujlwm "ntawm tes". Xav paub ntau tshaj precisely, qhov no yog qhov chaw rau kev ua haujlwm. Ntawm no, cov neeg ua cov ntaub ntawv rau cov neeg siv khoom (nrog rau cov neeg muaj peev xwm) los ntawm lub suab sib txuas lus thiab cov txheej txheem xa tuaj.

Thaum lub sij hawm ntawd, hu cov chaw zov me nyuam tau nrov heev. Yog tsis muaj lawv, nws tsis yooj yim xav txog ntau lub tuam txhab. Lub koom haum no yuav yog ib lub tuam txhab cais lossis yog ib tug "ceg" me me ntawm txhua lub lag luam.

Yuav kom tsis txhob tau txais kev tsis meej pem, peb tuaj yeem xaus: hauv cov chaw ua haujlwm hu nrog lub suab sib txuas lus. Nyob rau hauv tus txheej txheem, ntau lub luag dej num tau ua tiav. Muaj cov chaw tseem hu rau. Lawv yog cov, nyob rau hauv tas li ntawd mus hais lus, ua hauj lwm nrog Internet kev pab (e-mail, kev tes hauj lwm, tawm tswv yim ntaub ntawv ntawm cov kev sib txuas lus), fax thiab kev xa ntawv.

Cov kev pabcuam

Koj tuaj yeem tau txais los ntawm lub koom haum no? Dab tsi yog nws txoj hmoov? Cov lus teb yuav tsis yoojyim li nws lub suab. Tom qab tag nrho, cov kev pabcuam ntawm lub chaw sib txuas lus yog ntau yam. Nws yog ib qho nyuaj rau ib leeg tawm tsuas yog ib qho ntawm kev ua si. Qhov no tsuas yog tsis ncaj ncees lawm.

Yav tas los, qhov chaw sib tham tau npaj los muab tswv yim. Tab sis dhau sij hawm, qhov ntau ntawm cov kev pab cuam tau nthuav. Tam sim no nws yog ua tau rau ib qho tawm hauv cov khoom nram qab no ntawm cov haujlwm tseem ceeb ntawm cov koom haum xws li:

• Tawm tswv yim rau cov neeg tau txais kev pab (tam sim no thiab muaj peev xwm);
• Nug;
• Kev sib koom tes ntawm cov tuam txhab nrog cov qhua tuaj;
• Qhia txog cov kev ua / kev pab ntawm tej lub koom haum;
• Kev paub ntawm kev muag khoom;
• Nqa tawm ntawm kev tawm tswv yim;
• Tiav ntawm qhov "kev ua haujlwm kub";
• Cov kev txhawb nqa ntawm cov neeg siv khoom.

Lub npe hu ua telemarketing pib xav zoo. Qhov no yog qhov kev siv ntawm kev muag khoom hauv xov tooj, uas yog, muab kev pabcuam rau cov neeg siv tam sim no lossis cov neeg muaj peev xwm. Feem ntau hauv qhov no, qhov chaw pabcuam no yog lub koomhaum ua tus sawv cev rau lossis qhov khoom ntawd. Nws yog nce los ntawm lub koom haum tau piav. Feem ntau, cov tuam txhab loj muaj cov chaw ua haujlwm uas ua haujlwm ntawm cov chaw zov me nyuam. Nws yooj yim heev.

Lawv nyiam dab tsi?

Kuv yuav tsum them li cas? Qhov kev hu xov tooj yog lub chaw ua haujlwm ntau qhov chaw rau kev ua suab lus. Lub ntsiab lus tseem ceeb ntawm nws cov kev ua ub no twb paub dua. Tab sis tam sim no peb yuav tsum to taub txog cov kev hu xov tooj yog zoo li cas. Lawv tuaj yeem sib txawv thiab siv ntau yam kev yees duab los ua kom tiav lawv cov dej num. Koj tuaj yeem xaiv tam sim no:

• Chaw ua haujlwm;
• Outsourcing koom haum;
• Qhov chaw hauv tsev.

Txhua yam nws muaj nws cov yam ntxwv tshwj xeeb. Lawv pab txiav txim xyuas seb hom kev ua haujlwm ntawm cov suab ntaub ntawv xaiv. Cov koom haum no muaj li cas? Dab tsi ua lawv nta?

Outsourcing

Outsourcing hu chaw yog qhov chaw ua cov suab lus qhia ntawm ib qho chaw sib txawv. Ntawm no, cov neeg tsav tsheb tau kawm, tom qab uas cov kev pabcuam tau muab rau ntau lub tuam txhab. Qhov tseeb, xws li ib lub chaw yog tus intermediary ntawm tus muag khoom (tuam txhab) thiab lub koom haum.

Feem ntau nws muaj ntau tus neeg subordinates, uas tau qhia rau kev tswj hwm. Yog hais tias lub tuam txhab ib ntus yuav tsum tau ua haujlwm ntawm 20 tus tswv los yog ntau dua, nws yog ib lub tswv yim hu mus rau ib qho chaw hu ua outsourcing. Nws yog qhov yooj yim thiab siv tau. Nyob rau hauv kev xyaum, xws li koom haum muaj ntau heev, lawv nyob rau hauv zoo kawg thiab xav tau.

Tus xov tooj hu, yog tias nws tsis yog "ceg" ntawm lub tuam txhab, tsis tuaj yeem lees paub. Cov neeg teb xov tooj tau sawv cev rau ntawm lub tuam txhab lag luam. Yog li ntawd, qee zaus muaj cov kev tsis txaus siab uas lub koom haum tau txais cov ntaub ntawv tsis txaus ntseeg ntawm cov tuam txhab tsis txaus siab.

Corporate

Qhov xaiv tom ntej ntawm cov chaw hu yog neeg. Raws li lawv tau txais los nkag siab txog cov units uas muaj nyob hauv ib lub koom haum. Feem ntau cov qauv no yog siv hauv tuam txhab me me, qhov chaw ua hauj lwm ntawm coob tus neeg tsav tsheb tsis tas yuav tsum tau ua.

Feem ntau xws li qhov chaw no yuav tsum siv nyiaj. Feem ntau ntawm cov nyiaj yog siv rau kev yuav khoom siv, nrog rau kev cob qhia neeg ua haujlwm. Nws raug pom zoo los tsim cov npe chaw haujlwm thaum koj xav tau kev ua haujlwm ntawm ntau tus tswv. Nyob rau hauv kev xyaum - txog li 20 tus neeg. Txwv tsis pub, koj raug caw tuaj koom nrog cov chaw tawm sab nrauv los ua cov ntaub ntawv suab.

Tom tsev

Tab sis qhov no tsis yog txhua yam. Tsis ntev los no, cov chaw hu xov tooj hauv tsev tau pib tshwm ntau dua. Nws tsis nyuaj ua luaj twv seb nws yog dab tsi. Xws li "cov koom haum" yog tsim tshwj xeeb tshaj plaws hauv tsev.

Lub tsev hu xov tooj hauv tsev yog tus neeg tau txais kev cob qhia uas tau ua hauj lwm hauv tsev. Qhov kev xaiv no yog tsim rau cov tuam txhab me me thiab cov neeg lag luam uas tsis muaj lwm tus neeg. Los ntawm cov khoom siv koj yuav tsum tau tsuas yog siv lub computer thiab lub mloog nrog lub microphone. Cov nqi tsawg, qhov siab tshaj plaws.

Ib lub chaw hu tom tsev tuaj yeem tau txais txiaj ntsig cov tuam txhab lag luam, tab sis nyob rau hauv kev xyaum no tshwm sim tsawg. Nws yog ib qho nyuaj rau kev tswj hwm xws li ib tug neeg ua haujlwm. Dua li no, cov chaw pabcuam hu rau tej chaw nyob yog xav tau. Feem ntau, hom haujlwm no yog siv los ntiav cov neeg ua haujlwm rau cov haujlwm ua haujlwm ib nrab hnub.

Cov khoom siv thiab kev sib txuas lus

Ntawm chav kawm, kev hu-chaw yuav tsum tau muab nrog qee yam khoom siv. Nyob rau hauv cov ntaub ntawv ntawm lub tsev version, txhua yam yog tseeb - koj yuav ua tau cov ntsiab lus tsuas yog nrog ib lub computer thiab ib lub microphone nrog headphones. Tab sis ua li cas yog tias muaj ib qho outsourcing lossis neeg koom?

Nyob rau hauv tib txoj kev. Rau kev ua haujlwm, tsuas yog qhov chaw ua haujlwm hu ua qhov chaw ua haujlwm xwb. Feem ntau tus neeg teb xov tooj muaj xws li:

• Ib lub computer;
• Xov tooj;
• Microphone;
• Headsets;
• Rooj nrog ib lub rooj.

Qhov no yog qhov txaus kom ua tau zoo ntawm cov neeg ua haujlwm. Tsis yog tas li cov xov tooj tseem nyob ntawm tes. Tom qab tag nrho, qhov no, qhov chaw hu tuaj yeem hu ua lub chaw sib tiv toj. Feem ntau cov ntsiab lus no tsis paub qhov txawv.

Cov neeg teb xov tooj ntawm cov xov tooj hu ua ntau txoj hau kev. Lawv tsuas muaj ib qho kev sib txuas lus: lub computer (lossis lub xov tooj). Tab sis cov kev pabcuam uas tsim los ua haujlwm nrog kev hu xovtooj yog ntau dua. Qhov no tuaj yeem ua tau ntau yam khoom siv los yog cov "lus txib" nrog rau lub suab. Ib qho chaw loj loj pib siv Skype. Thaum koj txhim kho lub software tsim los ua haujlwm ntawm cov chaw zov me nyuam nyob rau hauv lub computer, koj tuaj yeem pib hu cov neeg siv khoom.

Hais txog tus neeg teb xov tooj

Nws zoo li cas yuav ua haujlwm rau qhov chaw ua cov ntaub ntawv suab? Txoj hauj lwm no thov tau ntau npaum li cas?

Txhua yam nws nyob ntawm qhov chaw uas koj ua haujlwm hauv. Rau cov neeg pabcuam hauv tsev muaj. Tshwj xeeb tshaj yog tias koj ua haujlwm rau koj tus kheej. Tab sis nyob rau hauv cov koom haum thiab outsourcing koom haum cov duab hloov me ntsis.

Feem ntau, txoj hauj lwm ntawm "tus neeg teb xov tooj hu" tuaj xyuas tau zoo. Qhov no tsis yog qhov ua haujlwm phem, qhov kev mob yog feem ntau tau txais kev pab, chaw ua haujlwm. Tab sis tsuas yog kev ua hauj lwm ntawm xws subordinates yog nyuaj, vim hais tias txhua txhua hnub yuav tsum sib txuas lus tas li nrog cov neeg muas zaub. Yog tias koj muab qee yam khoom thiab cov kev pabcuam, feem ntau koj yuav tsum mloog cov qhua "tsis txaus siab, tias lawv muaj kev ntxhov siab.

Nws hloov tawm tias koj tuaj yeem ua hauj lwm ua tus neeg teb xov tooj hu thaum koj npaj sib tham ntau heev, thiab yog tias koj muaj kev tiv thaiv siab rau kev ntxhov siab. Txwv tsis pub, nws yuav nyuaj kawg rau kev ua txoj haujlwm.