KPIs - yog dab tsi? KPI - tseem ceeb kawm ntawv. Kev loj hlob ntawm KPI

System kev luj xyuas ntawm cov hauj lwm zoo ntawm cov neeg ua haujlwm, raws li nyob rau hauv lub KPI, yog ua nce nrov nyob rau hauv Russia. Lub ntsiab zoo xws li npaj - nyob rau hauv ib tug muaj kuab rog xav txog ntawm lub tuam txhab uas muag 'kev ua ub.

KPI: nws yog dab tsi

KPI (KPIs) - yog cov lus Askiv acronym rau "qhov tseem ceeb kawm ntawv", nyob rau hauv Lavxias teb sab yog raug xa mus rau raws li KPIs - tseem ceeb kawm ntawv (tej zaum - xaiv) efficiency. Tab sis nyob rau hauv tus thawj suab ntawm rau txawv teb chaws siv raws li tus cai. KPI - ib tug system uas tso cai rau rau kev ntsuam xyuas cov hauj lwm zoo ntawm lub tuam txhab ua hauj lwm ua kom tiav lub hom phiaj (xaiv yaam thiab tactical).

"Ntsiab Performance Indicators" cia peb rau kev tsom xam cov zoo tshaj ntawm cov qauv, lub peev xwm nyob rau hauv kev daws teeb meem. Raws li KPI tsim kuj aims tswj system. Qhov no yog qhov tseem ceeb tshaj plaws: yog hais tias tej yam tshwm sim ntawm hom phiaj kev kawm yuav tsis yuav, thiab "qhov tseem ceeb kawm ntawv" tsis siv rau dab tsi. Management los ntawm cov hom phiaj thiab cov KPI, yog li - lawv yog cov ob sib xyaw tshwm sim. Tus thawj yuav feem ntau cov kev tshwm sim ntawm forecasting thiab npaj ntawm yuav ua li cas cov tau yuav tsum tiav.

Leej twg invented lub KPI?

Lub unequivocal lo lus teb rau lo lus nug no zaj dab neeg tsis, Txawm li cas los, koj yuav saib tau npaum li cas lub ntiaj teb no kev tswj ntawm KPIs yog kev to taub dab tsi nws yog dab tsi thiab yog pab tau. Nyob rau hauv lub lig 19th - thaum ntxov 20th-xyoo pua sociologist Maks Veber tau txiav txim hais tias muaj ob txoj kev los ntsuam xyuas neeg ua hauj lwm kev kawm: tus thiaj li hu ua "Sultan" thiab meritocratic. Nyob rau hauv thawj - tus thawj ( "Sultan") nyob rau hauv nws cov tib tug yam rau kev ntsuam xyuas yuav ua li cas zoo ib tug neeg copes nrog nws lub luag haujlwm. Rationality plays ib theem lub luag hauj lwm, lub ntsiab tshaj plaws - nws yog ib tug txhob txwm siab ntsws xaav ntawm lub chaw ua hauj lwm ntawm subordinates.

Meritocratic txoj kev - qhov no yog qhov twg lub chaw ua hauj lwm tau yog soj ntsuam nyob rau hauv lub tiag tiag kom tau zoo, nrog rau cov kev twb kev txuas ntawm lub hom phiaj kev ntsuas mechanisms. Qhov no mus kom ze tau raug txais kev tswj theorists nyob rau hauv lub Western lub teb chaws thiab maj crystallized rau hauv dab tsi peb paub li KPI system. Tseem ceeb luag hauj lwm nyob rau hauv lub systematization ntawm ib tug muaj kuab kev ntsuam xyuas ntawm cov neeg ua hauj ua si rau cov tej hauj lwm ntawm Peter Drucker, uas yog ntseeg yuav tsum muab kev tswj rau hauv ib lub scientific kev qhuab qhia. Lub tswv yim kawm tau ntsees hais tias muaj yog ib lub hom phiaj, thiab yog ib tug kwv yees ntawm cov neeg ntawm lawv ncav tsis cuag thoob plaws tseem ceeb kawm ntawv.

pros KPI

Tsev KPI zoo sab ntawm lub system - lub hav zoov ntawm transparency rau tag nrho cov tuam txhab ua hauj lwm ua hauj lwm ntsuam xyuas mechanism thiab lag luam ntawm lub enterprise raws li ib tug tag nrho. Qhov no pub rau cov tub ceev xwm rau kev ntsuam xyuas qhov kev kawm ntawm tag nrho cov subordinate lug nyob rau hauv real-time mus twv seb yuav ua li cas qhov teeb meem yuav kho tau thiab tiav cov hom phiaj. Lwm zoo dua KPI - hais tias tus coj noj coj ua zoo nkaus li ntsuas kev kho me ntsis lub chaw ua hauj lwm ntawm subordinates, yog hais tias tus tam sim no tau muaj hauv qab no lub hom phiaj.

Yog hais tias, piv txwv li, nyob rau lub hauv paus ntawm kev ntsuas ntawm kev ua si nyob rau hauv thawj ib nrab qhia hais tias xws li thiab xws li kev ua tau zoo tsis yog tsis siab txaus, ces muaj kev cob qhia nyob rau hauv thiaj li yuav paub cov ua rau thiab incentives rau neeg ua hauj lwm yuav ua li cas txoj hauj lwm zoo dua nyob rau hauv lub kawg ntawm lub tom ntej no rau lub hlis. Lwm zoo sab ntawm KPI - rov qab sib raug zoo ntawm cov tub txawg thiab cov saib. Tus thawj yuav tau txais tsis tau tsuas yog manuals thiab tej zaum seemingly biased carping thiab zoo-nrhiav tau lus hais, lub thib ob - kev txhim kho kev kawm los ntawm specifying raug thiab tsis xws luag nyob rau hauv lub chaw ua hauj lwm ua los ntawm subordinates.

cons KPI

Tau tsis pub dhau lub KPI ntsuam xyuas (kawm ntawv raws li xws li) yuav muab txhais yog tsis heev muaj tseeb, thiab qhov no yog qhov tseem ceeb drawback ntawm no system. Raws li ib tug txoj cai, qhov yuav ntawm qhov teeb meem no yog tsawg dua, qhov ntau dua yuav tsum yog tus ua kom pom tseeb nyob rau theem ntawm kev yuav ua li cas los soj ntsuam cov miv nyuas siv zug tsis. Lwm disadvantage KPI - tuam txhab uas muag siv cov system, yuav tau siv ib tug ntau ntawm cov kev pab (suav, feem ntau yog nyob rau hauv lub sij hawm, zog thiab nyiaj txiag). Nws yog, ntawm chav kawm, ua hauj lwm nyob rau hauv lub ntsiab ntawm ciaj ciam ntawm efficiency yuav tsum kawm theem. Muaj ib tug tau hais tias nws yog tsim nyog los ua kev cai ib tug loj-scale kev rov qhia dua ntawm ua hauj lwm: cov kws tshwj xeeb - rau kev pab raws qib hloov, thiab yog li ntawd cov ua hauj lwm tej yam kev mob, kev tswj kuj yuav tsum tsim txoj kev tshiab rau kev luj xyuas kev ua hauj lwm ntawm subordinates. Lub tuam txhab yuav tsis npaj rau tus tau mus muab cov pab neeg ntxiv sij hawm rau txoj kev loj hlob ntawm kev nrhav.

KPI siv subtleties

Lub ntsiab hauj lwm nyob rau hauv qhov kev siv ntawm KPI system ( "los ntawm kos") - los mus tiv thaiv ib tug tsis zoo tus cwj pwm ntawm nws nyob rau hauv ib feem ntawm neeg ua hauj lwm. Yog li ntawd, lub tuam txhab tswj yuav tsum tau sib txuas lus kom meej meej piav lub ntsiab lus thiab kev siv tswv yim ntawm kev nrhav rau txhua tus ntawm cov neeg ua hauj lwm, uas nws ua hauj lwm yog kev kawm mus rau tom ntej qhov kev luj xyuas rau cov hauj lwm zoo. Qhov zoo tshaj plaws cov txheej txheem yog, raws li ib txhia cov kws txawj los ntawm lub tshav pob ntawm HR - ib tug neeg nthuav qhia, piav qhia txog cov kws tshwj xeeb nyob rau hauv ib txoj hauj lwm: KPIs - dab tsi yog nws thiab yog vim li cas los mus siv rau hauv lub system nyob rau hauv lub tuam txhab.

Cov kev ua yuam kev yog unequivocal imposition ntawm cov miv nyuas siv zug tsis nyob rau hauv daim ntawv ntawm ib tug txiav txim, tab sis tsim nyog kauj ruam - nws yog kho los ntawm tus thawj neeg ntawm lub tuam txhab. Yog hais tias, piv txwv li, lub kab saib xyuas qhia ib subordinate nyob rau hauv nws chav tsev rau hauv thaum ntxov cov kev taw qhia ntawm KPI, ces cov ntaub ntawv no yuav tsum tau pom zoo thiab CEO. Tus kws khomob tshwjxeeb yuav tsum to taub hais tias cov system ntawm tseem ceeb kev ua tau zoo tsis - nws tsis yog ib qho invention ntawm cov thawj, thiab ib feem ntawm cov xaiv yaam kev cai ntawm tag nrho cov tuam txhab.

Pom lub sij hawm poob rau cov kev taw qhia ntawm KPI

Cov kws txawj muaj ib lub tswv yim hais tias tus KPI indicators, As, yog hais tias peb yuav tau tham txog lub cev, yuav tsum tau siv nyob rau tib lub sij hawm rau tag nrho cov tuam txhab kev tswj ntau ntau - los ntawm cov nyob qib thiab cov ntaub ntawv tshwj xeeb mus rau saum managers. Raws li qhov no saib, lub sij yawm ntawm cov kev taw qhia tseem ceeb kev ua tau zoo tsis muaj peev xwm tsis tsum ncav us txog nyob rau hauv lub sij hawm: lub system pib ua hauj lwm sai li sai tau. Cov lus nug tsuas yog yuav ua li cas zoo tshaj plaws los mus xaiv lub sij hawm ntawm lub community launch. Muaj yog ib tug taw tes ntawm view hais tias nws yog txaus los mus qhia txog qhov tseeb cov neeg ua hauj KPI pib nyob rau hauv hais txog peb lub hlis. Qhov no yog txaus los mus kawm rau hauv lub specifics ntawm lub tuam txhab ua hauj lwm rau yav tom ntej kev luj xyuas ntawm cov hauj lwm zoo ntawm lawv cov chaw ua hauj lwm.

Muaj kuj yog ib tug tswv yim sib cav hais tias KPI rau tej lub sij hawm yuav ua hauj lwm nyob rau hauv thaum uas tig mus nrog cov laus system ntawm kev them nyiaj. Nyob ntawm seb cov neeg kawm ntawv ntawm siab superiors neeg ua hauj lwm yuav tsum tau xaiv rau nws tus kheej, nyob rau hauv raws li ib tug tswvyim ntawm nws cov nyiaj hli yuav tau them. Koj muaj peev xwm siab txhawb cov miv sab ib tug neeg mus ua hauj lwm rau ib tug tshiab KPI vim nyiaj tshwj xeeb thiab prizes, tej yam kev mob ntawm kev txais tos uas yuav tsum tau kom meej meej spelled tawm nyob rau hauv lub ceeb tsis.

Cov qib creation ntawm KPI system

Ua tau, xws li, qhov kev siv ntawm KPI mechanisms preceded by ob peb theem ntawm kev npaj ua hauj lwm. Ua ntej, ib lub sij hawm nrog cov formulation ntawm lub tswv yim hom phiaj teem los ntawm lub tuam txhab. Raws li ib feem ntawm no theem ntawm kev ua hauj lwm yog lub division ntawm lub dav tswvyim ntawm tactical chaw, thiab cov hauj lwm zoo uas yuav tau ntsuas. Ob, yog txoj kev loj hlob ntawm qhov tseem ceeb kev ua tau zoo indicators, As, lub ntsiab txhais ntawm lawv essence. Thirdly, nws yog ua hauj lwm rau lub tsev ntawm powers txog rau qhov kev siv ntawm lub cev, thiaj li hais tias txhua tus xwb nug ib lo lus nug xws li "KPIs - yog dab tsi?"

Yog li, tag nrho cov indicators yuav raug muab tso rau ib qho cov neeg (cov chaw) nyob rau hauv lub tuam txhab. Qeb plaub, koj yuav tsum tau hloov li cas lawm tam sim no ua lag ua luam dab (yog li ntawd, thov los ntawm ib tug tshiab lub tswv yim). Fifth, nws yog txoj kev loj hlob ntawm ib tug tshiab system ntawm neeg ua hauj lwm kev siab xav, tsim nyiaj qauv ntawm tshiab kev. Tom qab ua kom tiav tag nrho cov txheej txheem yuav tsum khiav KPI system.

ib tug KPI yuav tsum

Raws li hais saum toj no, KPI - Ntsiab Performance Indicators, inseparably txuam nrog lub tuam txhab lub hom phiaj. Zoo txoj kev tshawb no hom phiaj - lub ntsiab yuav tsum tau rau cov ECP system. Hom Phaj peev xwm yuav tsim nyob rau hauv ob peb txoj ntsiab, tab sis ib qho ntawm feem nrov nyob rau hauv lub HR-ib puag ncig - lub tswvyim ntawm SMART. Nws txhais tau tias "kev» (kev), «feem cuam» (feem cuam), «attainable» (achievable), «sau mus rau cov kev tshwm sim» (cov), «khi rau lub sij hawm» (lub sij hawm-ua txhua yam), thiab, raws li ib tug tshwm sim, muab ib tug zoo-tsim thiab zoo KPI.

Piv txwv ntawm cov hom phiaj uas phim cov no: "mus qhib ib tug tej yam muaj pes tsawg tus ntawm (feem cuam) outlets (tej) nyob rau hauv lub nroog ntawm (cov) nyob rau hauv thawj peb lub hlis twg (lub sij hawm-ua txhua yam)», los yog «muag thiaj li muaj ntau daim pib nyob rau hauv ib tug kev taw qhia nyob rau hauv xws li ib tug lub teb chaws rau peb lub lis piam. " Txhua lub hom phiaj yuav tsum tau muab faib mus rau hauv kev pab raws qib, uas, nyob rau hauv lem, yog txo mus rau theem ntawm tus kheej KPI (neeg ua hauj lwm los yog departments). Pom kom muaj nuj nqis, raws li ib co kws txawj ntseeg tau, yog 6-8.

KPI Automation

Ib tug ntawm cov yam tseem ceeb nyob rau hauv lub kev vam meej kev siv ntawm KPI - nws yog technology infrastructure. Txij li thaum tus yuam sij kev kawm tsis - yog ib tug txheej ntawm muaj kuab tsis, ua hauj lwm nrog lawv yog qhov zoo heev computer yuav ua li cas. Muaj ntau ntau software ntsiab rau KPI tswj. Cov Tsam Thawj muaj nyob rau cov tej distributions yog heev kim heev. Firstly, nws yog ib tug yooj yim sawv cev ntawm cov ntaub ntawv (nyob rau hauv daim ntawv ntawm cov kab kos, tshuaj ntsuam, cov ntaub ntawv) txog cov txheej txheem uas txuam nrog rau KPIs. Yuav ua li cas muab? Mas, txoj kev sib sau ntawm xaav ntaub ntawv, kom txhob muaj qhov tshwm sim rau misinterpretation ntawm cov zauv. Secondly, nws yog ib lub automation ntawm cov ntaub ntawv sau thiab muab xam los ntawm kev ua tau zoo indicators, As. Thirdly, nws yog kev ib tug ntau txoj (nrog loj heev tagnrho ntawm tus xov tooj) tsom xam hais tias cov neeg yuav tsis yooj yim mus nqa tawm yam tsis tau qhov kev pab cuam. Plaub (yog tias muaj network infrastructure), cov ntaub ntawv no kev sib koom ntawm ib tug neeg ua hauj lwm thiab tsim kom muaj cov tswv yim raws "lub taub hau-qhev".